对于收取昂贵的安装材料费，刘师傅也颇为无奈地表示：“其实我们也不愿意这样，因为如此一来，很容易和消费者发生纠纷，而他们则往往成为消费者发泄不满的直接对象，可是如果不这样做，不仅违反公司规定，而且直接影响自己的收入，所以也没有办法。记者通过对目前市场上需要安装才能使用的空调、平板电视、热水器等家电产品实地了解后发现，目前大多数平板电视包装箱内都不带挂件，消费者要想将产品挂在墙上，必须购买厂商提供的挂件，价格一般在50元至100元，贵的甚至高达四五百元。同时，该服务卡上也明确表示消费者可自备安装材料，但所备材料在安装后所造成的后果不在公司包修范围内。
刘师傅告诉记者，彩电安装往往是问题最多的一块，安装难度最低，可收费的项目又最多，“那些配件很多地方有卖，像支架五六十元质量就很好了，信号线、高清线什么的，二十几元的足够用了。”何女士表示，第二天下午她接到商家客服电话，对方说必须用安装人员提供的配件，否则只能退货。此外，柜式空调的空气开关以及特殊墙体打孔的费用消费者也需自理。“花个一两百元还是能接受的，毕竟人家也要赚钱，现在哪个行业不这样啊。但是，随着家电产品利润的日益趋薄，不少厂商纷纷将盈利的目光对准售后服务，尤其是空调、平板电视、热水器等需要安装的产品，更是成为厂商售后收费的焦点，家电免费安装时代已经一去不复返了。”消费者王先生如是说。一位有着十多年家电安装经历，曾在多个家电企业工作过的安装师傅刘先生向记者透露，现在家电行业竞争激烈，线上线下都在打价格战，可原材料价格却一路上涨，配件、底座、工人工资等都在增加，很多厂家不愿承担这笔费用，只能在安装中转嫁到消费者身上。这种规定看似无可厚非，但是细究起来，就能发现各种猫腻。如记者看到，在国美、苏宁等家电卖场，各大品牌的空调上都标明了空调外墙支架、铜管的收费标准，1.5匹、2匹和3匹空调另接铜管的价格分别为 70元/米、90元/米和120元/米，外墙支架价格分别为30元、45元和70元。“我们品牌安装材料收费标准都印在服务卡上，消费者安装时可自己核对。
安装材料收费厂家说了算
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