对于收取昂贵的安装材料费,刘师傅也颇为无奈地表示:“其实我们也不愿意这样,因为如此一来,很容易和消费者发生纠纷,而他们则往往成为消费者发泄不满的直接对象,可是如果不这样做,不仅违反公司规定,而且直接影响自己的收入,所以也没有办法。记者通过对目前市场上需要安装才能使用的空调、平板电视、热水器等家电产品实地了解后发现,目前大多数平板电视包装箱内都不带挂件,消费者要想将产品挂在墙上,必须购买厂商提供的挂件,价格一般在50元至100元,贵的甚至高达四五百元。同时,该服务卡上也明确表示消费者可自备安装材料,但所备材料在安装后所造成的后果不在公司包修范围内。
刘师傅告诉记者,彩电安装往往是问题最多的一块,安装难度最低,可收费的项目又最多,“那些配件很多地方有卖,像支架五六十元质量就很好了,信号线、高清线什么的,二十几元的足够用了。”何女士表示,第二天下午她接到商家客服电话,对方说必须用安装人员提供的配件,否则只能退货。此外,柜式空调的空气开关以及特殊墙体打孔的费用消费者也需自理。“花个一两百元还是能接受的,毕竟人家也要赚钱,现在哪个行业不这样啊。但是,随着家电产品利润的日益趋薄,不少厂商纷纷将盈利的目光对准售后服务,尤其是空调、平板电视、热水器等需要安装的产品,更是成为厂商售后收费的焦点,家电免费安装时代已经一去不复返了。”消费者王先生如是说。一位有着十多年家电安装经历,曾在多个家电企业工作过的安装师傅刘先生向记者透露,现在家电行业竞争激烈,线上线下都在打价格战,可原材料价格却一路上涨,配件、底座、工人工资等都在增加,很多厂家不愿承担这笔费用,只能在安装中转嫁到消费者身上。这种规定看似无可厚非,但是细究起来,就能发现各种猫腻。如记者看到,在国美、苏宁等家电卖场,各大品牌的空调上都标明了空调外墙支架、铜管的收费标准,1.5匹、2匹和3匹空调另接铜管的价格分别为 70元/米、90元/米和120元/米,外墙支架价格分别为30元、45元和70元。“我们品牌安装材料收费标准都印在服务卡上,消费者安装时可自己核对。
安装材料收费厂家说了算

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